By TIJUANA.- Se acabó la espera de pie frente a las cajas de atención de las oficinas centrales de la CESPT. El organismo puso en operación el sistema Turnomático, una herramienta que organiza los turnos de manera automática y permite a las personas esperar sentadas hasta que les corresponda pasar.
El funcionamiento es sencillo: al llegar, el usuario obtiene un número de turno y puede tomar asiento. Una pantalla indica cuándo debe pasar y señala el número de caja donde será atendido, evitando las filas tradicionales y haciendo más claro el orden de atención.
La medida busca agilizar el servicio, principalmente durante los periodos de mayor afluencia, cuando más personas acuden directamente a las oficinas para realizar el pago de su recibo o algún trámite relacionado con el servicio de agua.
De acuerdo con la directora general de CESPT, Mónica Vega Aguirre, el sistema también permite al organismo conocer cuántas personas están esperando, cómo avanza la atención y cuáles son los horarios en los que se concentra una mayor cantidad de usuarios.
“Queremos que las personas encuentren una atención más ágil cuando acudan a nuestras oficinas centrales. Con el Turnomático pueden obtener su turno, esperar sentadas y pasar directamente a la caja que les indique la pantalla”, señaló.
Más allá de sustituir la fila, la tecnología permite a la CESPT identificar los momentos de mayor demanda y distribuir de mejor manera al personal disponible, con el objetivo de mantener un flujo ordenado y reducir los tiempos de espera.
La dependencia recordó que no es necesario acudir personalmente a las oficinas centrales para pagar el recibo de agua, pues también existen alternativas como la aplicación móvil y los cajeros automáticos.
Con el Turnomático, CESPT busca modernizar uno de los procesos que diariamente realizan cientos de usuarios y ofrecer una atención más organizada, especialmente en los horarios de mayor movimiento.
